质量意味着什么？

长期以来，人们都认为质量就意味着好，但是无形的、难以衡量的；而且还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量是质量部门的事情。质量管理大师、“零缺陷”的创始人克劳士比给质量简明地定义为：“符合要求”。质量就是符合当前的要求，让用户满意，这个定义后来被国际标准化组织认可和采用，并且便于市场主体以及企业主体（员工）掌握和监督。产品符合当前的要求，即满足了“承诺”和用户的要求，就可以获得市场的认可和产品的信誉。我们从自己近几年的探索和实践中认识到，要使公司在市场经济搏斗中立于不败，就应该紧紧围绕用户的需求去设计制造产品、提供服务，真诚地为用户设想，以“用户满意”为标准提供产品和服务，最大限度地满足用户的期望要求。

为了在质量管理上与国际接轨，北京和利时系统工程股份有限公司从1995年开始，在其管理者——公司总裁王常力博士的带领下，构建了符合ISO9001：1994标准的质量保证体系。1997年底，同时取得了中国合格评定认可中心和英国皇家认可委员会核准颁发的ISO9001国际质量保证体系认证证书。2001年1月，顺利地通过认证机构的复评。 2002年12月获得ISO9001：2000版的质量体系认证证书。2004年4月成立半年的杭州和利时公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证。

相同的人、开发手段、技术和元器件，为什么有不同的产品和质量呢？产品质量不可接受、质量评价差是与工作行为不规范、员工工作质量行为直接相关。规范的行为模式才有规范的行为结果。随着市场竞争的加剧，只有将新的思维和技术结合已有技术，严格控制过程保证质量才会胜出。质量关系到企业的生存与发展，产品是企业的生命，质量是产品的生命，开拓市场要以质取胜，这些都已成为大家不争的共识。

企业的主体是员工。企业所输出的产品是靠企业的员工经过多道工序加工而成。为了保证自己的产品质量符合要求，企业内部须引入质量竞争机制。企业内部团队之间的质量竞争不仅是产品的比赛，同样是其质量行为的竞争。质量竞争的结果将是人的素质提高。有了高素质的人才和强烈的质量意识就不愁高质量的产品和更高的产品信誉。

“质量是在过程中形成的。”如果每个人在自己的工作中能想到下一道工序，把下道工序的接收人当作最终用户看待，严格要求自己，工作严谨，就大大提高一次完成工作的质量和效率，降低成本，创造效益。

只有做好今天的基础，企业才有明天。所以企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须抓住“质量”二字做文章，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益，方能使企业在竞争中立于不败。（摘自和利时公司网站）

质量，企业绝对不能忽视

如今，企业在提倡“创新”、崇尚“服务”的同时，却忽略了“质量”这一根本问题。是否质量真的如企业所云那么美好，答案是否定的。事实上，在各种行业，因为质量的问题导致客户投诉、合作中断、甚至是恶性的社会事件时有发生。好的公司会比较巧妙地处理质量引发的风波，但大多企业最终还摆脱不了负面影响，公司的品牌美誉度和信任度也大打折扣。

所以，任何一个阶段，质量都是企业生存之根本。

    影响企业的产品质量，我们认为有几个因素：

　　·企业的技术能力和生产能力；

　　·公司的各项管理，尤其是品质管理；

　　·和市场沟通的渠道是否顺畅；

　　·企业的执行力；

　　·市场竞争的环境；

这里想重点提及一下“市场竞争的环境”对质量的影响。前不久刚看到我国轿车新品3个月内出现问题的比例呈明显上升趋势。因为汽车市场的价格竞争异常激烈，很多厂商不专心考虑在性能、车型、品牌等方面来提升竞争优势，相反在“成本”上面下苦功夫，也玩起了“COSTDOWN”，还一味地追求“推陈出新”，所以质量方面存在隐患也是必然。市场竞争越大，我们越要定下心来想想“突围”的路口，通过降低成本来提升产品的竞争力或许会让企业得到一时之快，但最终企业要为质量下滑付出沉重代价。就像皮肤病一样，挠的时候，很舒服，挠过之后，疼了自己，还影响了周围皮肤。

我们可以看不上某一个客户，可以不在乎产品的某一性能，可以原谅某一个过错，但是，质量，企业绝对不能忽视。

质量是价值与尊严的起点

全球华人竞争力基金会董事长  石滋宜 博士

想要塑造一个重视质量的企业文化，就必须明了“质量是价值与尊严的起点”。质量是一种哲学，哲学是一种理念或观念，当观念改变之后，新的信仰才会产生，我们的行动、习惯、人格、命运也就随之而改变了。日本经营之神松下幸之助曾说：“要做产品之前，就一定要先做人”。什么叫做先做人呢？他的意思就是要有人品，人的教育和教养要好。人的质量好坏决定了一个组织或是一家公司（产品质量和服务质量）的好坏。

组织的环境是影响个人表现好坏的重要因素。而环境必须用决心来塑造，每个人不断的经由正式或非正式的沟通，传达你对组织的价值与理想，进而建立共识，塑造新的企业文化。 

要塑造一个重视质量的企业文化，有五点是今后努力的方向：

1.本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。本位主义会导致自私自利并阻碍进步，消除本位主义！首先要有合群合作的员工，发挥团队精神，进而追求整体的利益。

2.企业文化是追求质量之根。企业文化是全体员工乐意遵循的标准和价值观酝酿而成，并不断地进行沟通来传播此价值与理想。我们建立工作的质量并养成习惯，以达到产品的质量，以提升生活的质量、生存的质量。甚且，企业塑造的文化也连带形成“社会的文化”。追求质量除了要减少错误之外，更要与时俱进，追求完美，质量是追求卓越及永无止尽的学习。

3.革除马虎之心，是追求质量的第一要务。追求质量不是唱高调，而是要“符合顾客的要求”，同时，质量是制造出来的，而不是检验出来的。“预防错误”、“第一次就要作对”是最经济的质量成本，假如在一开始就不让错误发生，将更符合低廉成本原则。因为质量就是利润。

4.商品质量不但展现了主要的价值与尊严，也建立工作、管理、决策、环境的质量，进而提升了生活质量。在这个关联性中，企业与商品扮演的就是测应与催化的角色。

5.质量是自我不断的反省，是企业唯一不妥协的经营理念。追求质量一定要付出代价，但若不追求质量，付出的代价会更高。有人认为提高质量会提高成本，或是零缺点绝对不可能，这是错误的观念，只有真正提高质量，才能降低成本。

顾客是产品好坏的最后裁判，追求质量的目的就是顾客满意，此需要由全面质量管理的战略来达成。而追求质量必须由上而下，并主动创造并提升自我质量价值，才可能在辉煌与淘汰之间有各自主的选择。

诚然，我们不断的强调质量是价值与尊严的起点，然而，一但遭遇外来因素的压力，大家在实际行动上，第一个背叛的就是“质量”。有一句话说：“大家对你的评价，是看你的实际行为，而不是看你吹嘘。”如果你了解这句话，你就会坚持“质量是价值与尊严的起点”！